28 października, 2019
650 EURO – tyle średnio firmę z branży transportowej kosztuje jeden dzień nieplanowanego przestoju. Obok problemów natury kadrowej, jednym z najczęstszych powodów przestojów są awarie i kolizje. Szkoda z definicji pojawia się w sposób nagły i nieplanowany. Nie oznacza to jednak, że nie możemy zmniejszyć jej efektów. W tym ma pomóc usługa Drive Care Grupy DBK – lidera branży transportowej w Polsce. To pierwsze tak kompleksowe rozwiązanie do zarządzania szkodami w polskim sektorze TSL.
– Drive Care to usługa, która w jednym miejscu łączy wszystkie elementy związane z zarządzaniem procesem likwidacji szkody komunikacyjnej i nie tylko. Na dedykowanej, zautomatyzowanej platformie on-line znajdziemy bowiem również pełny serwis ubezpieczeniowy pozwalający na dobranie optymalnego ubezpieczenia komunikacyjnego. Najważniejszą funkcją Drive Care jest jednak pełna obsługa szkody – w czasie rzeczywistym, przez całą dobę. Usługa została zintegrowana z systemami, na których pracują zarówno wszystkie towarzystwa ubezpieczeniowe, jak i serwisy blacharsko-lakiernicze w całym kraju. W praktyce oznacza to, że cokolwiek zrobi towarzystwo ubezpieczeniowe, serwis, ale też nasz pracownik w imieniu klienta, od razu jest to widoczne dla wszystkich podmiotów biorących udział w likwidacji. Dodatkowo klient otrzymuje bieżący dostęp do raportów wybranych przez niego parametrów, wszystkich dokumentów polisowych i szkodowych, ale również dedykowanego całodobowego call-center. – mówi Katarzyna Kopańska, członek zarządu firmy POL-ASSUR odpowiedzialnej za wdrożenie Drive Care.
Platforma Drive Care umożliwia zarządzanie ryzykiem, procesem obsługi szkody i wszystkich związanych z tym dokumentów z jednego miejsca. Jednak – prócz wygody – przedsiębiorcy otrzymują narzędzie, którego głównym celem jest skrócenie czasu likwidacji szkody, a tym samym zminimalizowanie kosztów – zarówno samej naprawy, jak i wszystkich kosztów pobocznych związanych z przestojem. – Dzięki integracji platformy z systemami towarzystw ubezpieczeniowych i serwisów, ale również automatyzacji wszystkich możliwych procesów, na ten moment już udało nam się skrócić średni czas likwidacji szkody o 20 proc. Każda ze stron, w tym klient, w czasie rzeczywistym widzi, co się dzieje z jego szkodą, a przy tym nie traci czasu na wymianę korespondencji i dokumentów drogą mailową. Drive Care jest przy tym zintegrowany również z systemem kalkulacji szkód, co oznacza, że towarzystwo ubezpieczeniowe może szybciej zweryfikować kalkulację, a serwis szybciej zacząć naprawę. Udało się skrócić i uprościć całą drogę formalną, ale też zmniejszyć liczbę osób potrzebnych do obsługi szkody. Tym samym możliwe było skrócenie czasu naprawy i przestoju, a co za tym idzie średniego kosztu szkody i kosztów pobocznych. Co bardzo ważne, Drive Care to także wyższa jakość samej naprawy. To bowiem jedyna tego typu usługa, w której naprawy realizowane są we własnej sieci naprawczej. Mamy 20 serwisów w całej Polsce – system pozwala na dobranie nie tylko najbliższego z nich, ale również takiego, który jest wyspecjalizowany w obsłudze danego typu szkody. W praktyce oznacza to, że naprawą zajmuje się zespół osób najbardziej kompetentnych z wykorzystaniem części wyłącznie z pewnego źródła, co nie pozostaje bez znaczenia z punktu widzenia tzw. kosztów pobocznych (holowanie, wynajem samochodu zastępczego, utracone korzyści). – dodaje Katarzyna Kopańska.
We wrześniu zakończył się pilotaż usługi w jednej z firm transportowych na flocie 3000 pojazdów, a z początkiem października firma ta przeszła na pełne wdrożenie i obsługę całej floty w ramach Drive Care. Obecnie usługa wprowadzana jest w kolejnych firmach. Warto podkreślić, że każdorazowo rozwiązanie jest dostosowywane do potrzeb i priorytetów firmy, a dzięki możliwości personalizacji ustawień platformy klient ma możliwość dopasowania całego procesu zarządzania ryzykiem do preferencji i specyfiki firmy. Więcej informacji o nowej usłudze można znaleźć na stronie www.drivecare.pl.
